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澳门威尼斯人线上娱乐场:服务改善的背后是制度保障

时间:2020/11/12 6:35:43  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:中国民生银行北京分行财富管理经理程山表示:“除了标准化的服务流程,我们还为老年人这一特殊群体增加了更有针对性的细节,包括服务的数量和提供老花镜的程度。”在中国农业银行、建设银行、民生银行等多家银行网点,记者看到了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便利设施。在程山看来,提供贴近老年客户群...
中国民生银行北京分行财富管理经理程山表示:“除了标准化的服务流程,我们还为老年人这一特殊群体增加了更有针对性的细节,包括服务的数量和提供老花镜的程度。”

在中国农业银行、建设银行、民生银行等多家银行网点,记者看到了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便利设施。

在程山看来,提供贴近老年客户群体需求的设备是最基本的,更重要的是要尽最大努力帮助老年人适应智能化的趋势。“我们会经常邀请老年客户到网点进行相关培训,同时鼓励他们开展实际操作,帮助老年人掌握新技能,适应新趋势。”程山说。

服务改善的背后是制度保障。中国建设银行北京分行的成立特别小组服务纳入其业务发展计划,并把它作为日常管理的基础和业务活动的机构,并制定一系列系统等特殊群体“特殊群体商业网点服务规范”和“轮廓紧急服务指南”。规范和提高全行的服务意识和服务能力。

“银行业未来智能化发展的核心问题是如何对老年人等特殊群体更加友好。”这是世行的社会责任,需要我们投入更多精力和耐心。”赵孟说。

中国银行业协会最近发布了一项倡议,深化转型过程中分支,银行业金融机构应注意金融支付需求的人来说,尤其是老年人,和其他特殊群体,不仅大力发展在线服务,但也适当保留计数器服务和现金存款和取款设施保证消费者自主选择的权利。

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